כל חברה המתנהלת מול לקוחות צריכה לשאוף להשתתף באופן פעיל בשיחה האינטרנטית שמקיימים לקוחותיה, ולקוחותיה הפוטנציאליים, בנושאים הקשורים למוצריה ומותגיה.
חברות המשתמשות במתודולוגיות WOMM לאורך זמן נהנות מקשר ישיר, שוטף ובלתי אמצעי עם קהלי היעד הרלוונטיים שלהן.